Fundada no ano de 2003, a Sousa Lemos Imóveis veio ao longo desses anos trabalhando muito para se manter num mercado tão competitivo e acirrado como é o mercado das imobiliário na cidade de São Paulo e conseguiu.

No entanto era visível que algo estava errado, algo estava faltando no trabalho de toda a equipe e precisávamos descobrir o que era, assim no meio do ano de 2007 iniciamos uma consultoria semanal com o senhor Koji Sakamoto.

Logo de inicio foi possível perceber muitas coisas que fazíamos e deveríamos mudar e tantas outras coisas que não fazíamos e que seria primordial fazer. O principal no começo foi cada colaborador entender o trabalho não como uma obrigação e sim como missão, missão de fazer a cada cliente que nos procurasse verdadeiramente feliz, mas para que isso pudesse acontecer era preciso jogar muita coisa velha fora, para abrir espaço pro novo, para uma nova aprendizagem, para um novo jeito de ver a vida e conseqüentemente o nosso trabalho.

A equipe toda sempre foi obediente a cada orientação, começamos limpando as “vaquinhas”, ou seja, fazendo uma limpeza em cada canto, armários, gavetas, da copa ao banheiro, e não sou na empresa, em casa também, para que pudéssemos estar limpos com espaço para receber o novo e foi já nesta primeira prática que pudemos começar a perceber as mudanças. Ao limparmos os arquivos onde ficam as pastas dos clientes administrados, local que antes estava abarrotado, não tinha siquer um espaço vazio, abrimos uma oportunidade para a entrada de novos clientes para a administração e foi assim que ocorreu, no mesmo mês da limpeza já tivemos a permissão de conquistar 2 novos clientes, sendo que estávamos a seis meses sem um novo cliente na administração.

Depois dessa limpeza veio a prática de agradecer, receber e dar 10 obrigados por dia, a equipe se empenhou muito para cumprir essa prática e com isso criamos uma atmosfera de gratidão dentro e fora da empresa, foi nesta época que passamos a receber muitas chamadas diárias, eram novos clientes nos procurando para os mais diversos serviços: locação, venda, administração.

Com os clientes novos ligando era preciso agora saber atende-los da melhor maneira possível, os colocando em primeiro lugar. Passamos a enxergar o trabalho como a missão de ver aquele cliente que nos procurou feliz, a parte mais difícil foi deixar o materialismo de lado, ou seja, não visar a comissão resultante daquele negócio e sim a felicidade do cliente e a comissão como conseqüência desta felicidade.

Começamos a desenvolver um trabalho de fidelização de clientes, com cartas de agradecimento após cada negócio realizado, procurando sempre prestar o melhor serviço e isso nos gerou algumas experiências interessantes, muitos clientes passaram a querer vir até nosso escritório apenas para nos conhecer, por se sentirem gratos aos serviços prestados e por muitas fezes passamos a ouvir de nossos clientes: muito obrigado.

Ainda no intuito de deixar o cliente cada vez mais feliz, a Sousa Lemos Imóveis elaborou um projeto de parceria com outras imobiliárias da cidade de São Paulo para garantir a agilidade no atendimento de cada cliente, mais uma vez deixando de lado a ganância de querer ganhar tudo sozinha e priorizando o atendimento a pessoa que nos procurou e com isso no ano de 2008 muitas parcerias foram realizadas e muitos clientes ficaram felizes. A carteira de administração que não tinha um crescimento maior que 3 ou 4 clientes no decorrer do ano, em um ano ganhou 12 novos clientes.

Na parte de locações também houve mudanças, chegamos a ter um caso de que o proprietário colocou o imóvel para alugar num dia e no outro o imóvel já estava praticamente alugado e mais recentemente no final de 2008 alugamos um imóvel que ainda iria ficar vago em fevereiro de 2009, ou seja, o proprietário ficou feliz por toda agilidade e o locatário também por conseguir um imóvel como queria.

Começamos a estipular metas mensais a serem cumpridas, pois antes, nunca tínhamos colocado metas em nada, íamos apenas trabalhando. Porem o mais importante é não ter as metas como materiais e sim focar como principal ,quantos clientes desejamos fazer feliz durante aquele mês e alinharmos o nosso pensamento com o universo.

Foi com a prática de alinharmos nosso pensamento com o universo que passamos a acreditar que para cada cliente que nos procura a busca de um imóvel, este imóvel já existe e o nosso trabalho é o de encontra-lo. Antes dizíamos que o mercado estava ruim, que não tinha imóvel, mas com a mudança de pensamento, e a quebra de paradigma os proprietários passaram a nos procurar para deixar seus imóveis para venda e locação.

O importante é ressaltar que estamos procurando trabalhar cada vez mais buscando a felicidade de nossos clientes em primeiro lugar cumprindo assim nossa missão de sermos úteis as pessoas prestando um serviço de qualidade e que cumpra a cada dia mais tudo o que está em nossa filosofia, ou seja, um trabalho sincero, transparente, honesto e ágil.